Как защитить бизнес от диспутов и chargebacks при оплате картой

Особенно, если вы работаете в сфере услуг, аренды или ремонтов.

Диспут по карте — головная боль любого бизнеса. Особенно в кафе, салонах красоты, магазинах с быстрым обслуживанием. Вы не только теряете деньги, но ещё и платите штраф банку. А если таких случаев будет много, счёт и вовсе заблокируют.

Вот что стоит сделать, чтобы не потерять выручку:

1. Всегда печатайте или отправляйте чеки.
Это ваш первый и главный аргумент в случае диспута. Электронный чек с датой, суммой и названием вашей компании — минимум.

2. Подключите камеру на кассовую зону.
Если спор дойдёт до банка, видеозапись - весомое доказательство факта покупки.

3. Платёжные терминалы должны быть «умными».
Некоторые POS-системы автоматически фиксируют подпись, геолокацию, даже фото. Это повышает шансы выиграть диспут.

4. Обучите персонал.
Пусть проверяют, что карта действительно у клиента, особенно при оплате без PIN-кода. А лучше - переводите оплату в tap-to-pay (он безопаснее для бизнеса).

5. Не бойтесь написать в банк.
Если диспут несправедливый, подавайте возражение. Прикладывайте все документы. Большинство проигрышей - из-за нехватки доказательств.

Вывод:
Честный клиент - это отлично. Но бизнесу нужна система, которая защищает даже от недобросовестных. Потери по диспутам - это не "издержки", а управляемый риск. Главное - выстроить процесс.

Вот чек-лист «Как защитить бизнес от диспутов по оплатам картой»